1. Begrenzte Garantiezeit
Garantie & Hardware-Support
Standard-Herstellergarantie: > GPU Supply Co. arbeitet ausschließlich mit offiziellen, autorisierten regionalen Distributoren zusammen. Daher sind alle brandneuen Hardwareprodukte direkt durch die Standardgarantie des Original Equipment Manufacturers (OEM) abgedeckt (z. B. NVIDIA, PNY, Supermicro). Garantiebedingungen, -dauer und technischer Support unterliegen streng den Richtlinien des jeweiligen Herstellers. Da wir zu 100 % echte regionale SKUs liefern, ist Ihre Hardware uneingeschränkt für den direkten OEM-Support ohne grenzüberschreitende Einschränkungen berechtigt.
Premium RMA-Abwicklungsservice (optional): Wir verstehen, dass Ausfallzeiten im Unternehmen kostspielig sind und RMA-Verfahren (Return Merchandise Authorization) zeitaufwendig sein können. Als optionales Add-on bietet GPU Supply Co. einen Premium RMA-Abwicklungsservice gegen einen Aufpreis von 3 % auf den Produktpreis an. Im Rahmen dieser SLA übernimmt unser Support-Team die gesamte End-to-End-Rücksendung, die Versandkoordination und die Ersatzverhandlung mit dem Hersteller in Ihrem Namen, wodurch Sie einen einzigen Ansprechpartner und absolute Sicherheit erhalten.
2. Garantieausschlüsse (Ungültigkeitsbedingungen)
Um die höchsten Standards der Hardware-Integrität zu gewährleisten, wird die Garantie ungültig, wenn das Produkt eine der folgenden Bedingungen aufweist. Unser technisches Team führt bei Erhalt jeder RMA-Einheit eine strenge Inspektion durch.
A. Physische & Mechanische Schäden:
- Strukturelle Integrität: Jegliche Anzeichen physischer Einwirkung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen, Risse, gebrochene Komponenten oder verzogene Leiterplatten (Printed Circuit Board).
- Verbogene Komponenten: Verbogene Pins (insbesondere an CPU-Sockeln oder Schnittstellen-Headern), verbogene Halterungen oder verzerrte Kühlkörper.
- Anschlussbeschädigung: Gebrochene, verbrannte oder gerissene Schnittstellenanschlüsse (PCIe, SATA, SAS, HDMI, DisplayPort oder Stromanschlüsse).
B. Umwelt- & Betriebsbedingter Missbrauch:
- Korrosion & Oxidation: Anzeichen von Feuchtigkeitseinwirkung, Flüssigkeitsverschüttungen oder Umgebungen mit hoher Luftfeuchtigkeit, die zu Oxidation an der Schaltung führen.
- Thermische Schäden: Anzeichen von Überhitzung aufgrund unzureichender Belüftung oder „Komponentenverkohlung“ (Brandspuren) durch instabile externe Netzteile.
- Kontamination: Übermäßige Ansammlung von Staub, Öl oder Fremdstoffen, die das Kühlsystem oder die elektrischen Leitungen beeinträchtigen.
C. Unautorisierte Modifikation & Manipulation:
- Garantiesiegel: Entfernung, Manipulation oder Unkenntlichmachung der originalen Seriennummern-Etiketten (S/N), Werksgarantiesiegel oder Barcode-Aufkleber.
- Firmware/BIOS: Unautorisiertes Flashen von nicht-offiziellen BIOS oder Firmware, das zum „Bricking“ des Geräts führt.
- Physische Veränderung: Jegliche Modifikation der originalen Werkskühllösung (z. B. Entfernen der Abdeckung/des Lüfters), Löten oder Lackieren.
3. Versand & Rücksendungen
- RMA-Autorisierung: Ohne eine gültige, von GPU Supply Co. ausgestellte RMA-Nummer werden keine Rücksendungen akzeptiert.
- Schutzverpackung: Zurückgesendete Artikel müssen in ihrer originalen antistatischen Verpackung oder einer gleichwertigen professionellen Schutzverpackung versandt werden. Schäden, die während des Rücktransports aufgrund unzureichender Verpackung entstehen, liegen in der alleinigen Verantwortung des Absenders und führen zum Erlöschen der Garantie.