1. Durée de la garantie limitée
Garantie et assistance matérielle
Garantie standard du fabricant : > GPU Supply Co. collabore exclusivement avec des distributeurs régionaux officiels et agréés. Par conséquent, tous les produits matériels neufs sont couverts directement par la garantie standard du fabricant d’équipement d’origine (OEM) (p. ex., NVIDIA, PNY, Supermicro). Les conditions de garantie, sa durée et l’assistance technique sont strictement régies par les politiques du fabricant concerné. Comme nous fournissons des SKU régionaux 100 % authentiques, votre matériel est pleinement éligible à l’assistance directe de l’OEM, sans aucune restriction transfrontalière.
Service premium de facilitation RMA (optionnel) : Nous comprenons que l’indisponibilité en entreprise est coûteuse et que les procédures de RMA (Return Merchandise Authorization) peuvent être chronophages. En option, GPU Supply Co. propose un service premium de facilitation RMA avec une majoration de 3 % sur le prix du produit. Dans le cadre de cet SLA, notre équipe d’assistance prendra en charge l’intégralité du processus de retour de bout en bout, la coordination des expéditions et la négociation du remplacement avec le fabricant en votre nom, en vous offrant un interlocuteur unique et une tranquillité d’esprit.
2. Exclusions de garantie (conditions d’annulation)
Afin de maintenir les normes les plus élevées en matière d’intégrité du matériel, la garantie sera annulée si le produit présente l’une des conditions suivantes. Notre équipe technique effectue une inspection rigoureuse à la réception de toute unité RMA.
A. Dommages physiques et mécaniques :
- Intégrité structurelle : Tout signe d’impact physique, y compris, sans s’y limiter, bosses, fissures, composants fracturés ou PCB (carte de circuit imprimé) déformé.
- Composants tordus : Broches tordues (notamment sur les sockets CPU ou les connecteurs d’interface), équerres tordues ou dissipateurs thermiques déformés.
- Dommages aux connecteurs : Ports d’interface cassés, brûlés ou fissurés (PCIe, SATA, SAS, HDMI, DisplayPort ou connecteurs d’alimentation).
B. Mauvaise utilisation environnementale et opérationnelle :
- Corrosion et oxydation : Signes d’exposition à l’humidité, à des déversements de liquide ou à des environnements à forte humidité entraînant une oxydation des circuits.
- Dommages thermiques : Preuves de surchauffe due à une ventilation insuffisante ou de « carbonisation des composants » (marques de brûlure) causée par des alimentations externes instables.
- Contamination : Accumulation excessive de poussière, d’huile ou de substances étrangères compromettant le système de refroidissement ou les chemins électriques.
C. Modification non autorisée et altération :
- Scellés de garantie : Retrait, altération ou dégradation des étiquettes d’origine du numéro de série (S/N), des scellés de garantie d’usine ou des autocollants de code-barres.
- Firmware/BIOS : Flashage non autorisé d’un BIOS ou d’un firmware non officiel entraînant le « brickage » de l’appareil.
- Altération physique : Toute modification de la solution de refroidissement d’origine en usine (p. ex. retrait du carénage/ventilateur), soudure ou peinture.
3. Expédition et retours
- Autorisation RMA : Aucun retour ne sera accepté sans numéro de RMA valide émis par GPU Supply Co.
- Emballage de protection : Les articles retournés doivent être expédiés dans leur emballage antistatique d’origine ou avec une protection équivalente de qualité professionnelle. Tout dommage survenu pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant relèvera de la seule responsabilité de l’expéditeur et annulera la garantie.